旅館的服務(wù)對象一般都是旅客，雖來自四面八方，有不同的要求和目的，但作為外出旅游的共同心態(tài)，常是一致的，了解了顧客的心態(tài)，旅館設(shè)計出的效果才能更好的迎合顧客的需求，旅客的心態(tài)一般體現(xiàn)在以下幾方面：

旅館設(shè)計之顧客向往新事物的心態(tài)

旅客外出旅游觀光，般選擇從未去過的地方希望通過旅游在異國他鄉(xiāng)能獲得一些新奇事物的向往和祈望。如對不同的地域環(huán)境、風(fēng)景名勝、城市風(fēng)貌、風(fēng)俗習(xí)慣、古跡都會發(fā)生濃厚的興趣，激發(fā)他（她）們旅游的熱情和積極性，獲得新鮮信息愈多，愈能感到滿足，否則就會感到乏味甚至掃興。

旅館設(shè)計之顧客向往自然，調(diào)節(jié)緊張心理的心態(tài)

生活上的一種自我調(diào)劑，特別希望與自然有更多的接觸，得到大自然的陽光空氣水的沐溶享受秀麗的湖光山色，使生活更為輕松愉快，身心獲得調(diào)整，使精神、體力得到恢復(fù)，以迎接新的挑戰(zhàn)。

如果在旅途生活中依然緊張繁忙，就會感到事與愿違，達(dá)不到旅游的初衷而失望。

旅館設(shè)計之顧客向往增進(jìn)知識開闊眼界的心態(tài)

“擴(kuò)大眼界”、“見見世面”，是旅游者的一般心理，外出旅游的舉措本身是一種進(jìn)取、積極的心理表現(xiàn)，不論男女老幼或從事不同的職業(yè)的旅客都希望擴(kuò)大自身的知識范圍并使業(yè)務(wù)能力獲得進(jìn)一步提高，因此，對與自己工作有關(guān)的事物會更敏感、更有興趣。通過不同的信息交流，增長知識，增長才干，有利于自己將來從事的工作的進(jìn)步發(fā)展。

旅館設(shè)計之顧客懷舊感和鄉(xiāng)情觀念驗(yàn)

懷舊心理和鄉(xiāng)情觀念，是古今中外人類心理的共同特征。旅游者除選擇風(fēng)景名勝外，對各地歷史博物館、名勝古跡、古玩市場等，普遍成為旅游的熱點(diǎn)?，F(xiàn)代人只有同時向前看和向后看才能找到自己的確切位置這是理所當(dāng)然的。思鄉(xiāng)之情也是我國和其他各國人民的固有感情在異國他鄉(xiāng)如能見到祖國親人同鄉(xiāng)，以及家鄉(xiāng)一切熟悉的事物，對異土鄉(xiāng)情，會感到分外親切。這和在國內(nèi)時是完全不一樣的，尤其在節(jié)目，身在異國他鄉(xiāng)，更會有一種孤獨(dú)感白居易的詩云：“獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客每逢佳節(jié)倍思親，就是這種心情的流露。

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